시행일: 2026-06-30 (초안)
얼라이엇 주식회사(이하 "회사")가 운영하는 또보장 서비스의 상품 주문 취소·환불 및 청약철회는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령과 본 안내에 따릅니다.
① 온라인 주문: 결제 완료 후 영업일 기준 통상 1~3일 이내에 상점이 발송하며, 택배 배송 사정에 따라 수령까지 추가 기간이 소요될 수 있습니다.
② 공동구매: 결제와 동시에 주문이 접수되며, 발송 시점은 공동구매마다 상품 화면에 안내합니다. "바로 배송"은 온라인 주문과 같이 발송하고(최소 수량이 정해진 경우 그 수량이 모인 뒤), "마감 후 일괄 배송"은 모집 마감 후 순차 발송합니다. 모집 기간은 상점 승인 시 정해지며, 준비 수량이 모두 판매되면 일찍 마감될 수 있습니다.
③ 배송 소요기간은 상품·지역·기상 등에 따라 달라질 수 있습니다.
상점이 송장을 출력(발송 준비)하기 전에는 마이페이지 주문내역에서 직접 취소할 수 있으며, 결제하신 금액은 전액 환불됩니다. 발송 준비 이후에는 고객센터로 문의해 주세요.
상품을 공급받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다(전자상거래법 제17조). 다만 다음의 경우 청약철회가 제한될 수 있으며, 해당 상품에는 결제 단계에서 사전에 안내합니다.
· 신선식품 등 시간 경과로 재판매가 곤란할 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
· 소비자의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
· 그 밖에 관련 법령에서 정한 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우
상품에 하자가 있거나 표시·광고와 다른 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 청약철회할 수 있습니다.
상품이 상하거나 파손된 경우, 주문과 다른 상품이 배송된 경우에는 전액 환불 또는 교환해 드립니다. 다만 신선식품은 시간이 지나면 원인 확인이 어려우므로, 수령 직후 아래 사진과 함께 고객센터로 접수해 주시기 바랍니다.
· 택배 운송장 사진
· 문제가 있는 부분 사진
· 상품 전체 사진
· 박스가 파손된 경우 박스 사진
반품이 확정되면 회사가 지정한 택배사가 방문 수거합니다. 사전 협의 없이 임의로 반송하시는 경우 배송 중 상품이 변질되어 상태 확인이 어려울 수 있으므로, 반드시 고객센터에 먼저 접수하신 뒤 안내에 따라 주시기 바랍니다.
환불은 원 결제수단으로 처리됩니다. 카드 결제는 승인 취소되며, 카드사 사정에 따라 통상 3~7영업일이 소요될 수 있습니다. 결제 시 사용한 포인트는 포인트로 환원됩니다.
한 주문에 여러 상품 또는 박스가 포함된 경우, 문제가 확인된 상품에 한하여 부분 환불이 가능할 수 있습니다. 부분 환불은 고객센터를 통해 개별 처리되며, 배송비는 실제 발송된 박스를 기준으로 정산합니다.
상점이 최소 수량을 정한 공동구매가 마감까지 그 수량에 미달한 경우, 또는 상점·회사 사정으로 공동구매가 취소된 경우에는 결제하신 금액 전액이 자동으로 환불되며, 문자로 안내해 드립니다. 최소 수량이 없는 공동구매는 판매 수량과 관계없이 발송됩니다. 공동구매 주문도 상점이 주문을 확인(송장 출력)하기 전까지는 주문내역에서 직접 취소할 수 있습니다.
선물의 환불은 모두 결제한 회원(선물한 분)의 결제수단으로 처리됩니다.
· 받는 분이 선물을 거절하거나, 공동구매 마감일로부터 7일 안에 배송지를 입력하지 않은 경우 자동으로 취소·환불되며 선물한 분께 문자로 안내해 드립니다.
· 받는 분이 배송지를 입력하기 전에는 선물한 분이 선물을 취소할 수 있습니다.
· 배송지 입력 후의 주문 취소와 수령 후 청약철회는 위 2~4항과 같으며, 받는 분이 요청하더라도 환불은 선물한 분께 됩니다.
단순 변심에 의한 반품·교환의 배송비는 소비자가 부담합니다. 상품의 하자, 오배송 등 회사·상점의 귀책사유에 의한 경우의 배송비는 회사·상점이 부담합니다.
취소·환불·청약철회 관련 문의는 또보장 고객센터로 접수할 수 있습니다.
얼라이엇 주식회사 · 또보장 고객센터 070-8080-3511